よくあるご質問

会員について

Q.お客様番号とは何ですか?

A.

お客様番号は当サイトのマイページにログインするために使用する番号です。

【ご案内:現在配置薬をご利用中のお客様】
お客様番号は、配置薬救急箱に保管されている「置高表」に記載されています。
置高表の左上、お客様のお名前のそばに記載されている10桁の番号をご確認ください。

※ご不明な場合、担当の営業員または営業所までお問い合わせください。
当サイトにログインする際には、お客様番号にある0(ゼロ)は省略した形で入力してください。
例:お客様番号が0012345678の場合、12345678を画面に入力

Q.パスワードを忘れてしまってログインできません

A.

こちらよりパスワード再発行のお手続きを行ってください。

Q.会員登録方法が分かりません

A.

こちらより登録方法をご確認ください。

Q.登録情報を変更したい

A.

■配置薬をご利用のお客様
マイページからは会員情報(氏名・電話番号・住所)の変更ができません。情報変更をご希望の場合は、担当の営業員または営業所までご連絡ください。
メールアドレス・パスワード・アドレス帳(配送先情報)についてはマイページより変更が可能です。

■配置薬をご利用でないお客様
会員情報(氏名・電話番号・住所)・メールアドレス・パスワード・アドレス帳(配送先情報)についてはマイページより変更が可能です。

Q.会員を退会したい

A.

退会手続きをご希望の場合はこちらからお手続きください。※退会手続き完了後はマイページにログインできなくなりますのでご注意ください

定期便について

Q.同じ商品を2点以上購入する必要がありますか?

A.

異なる商品でも定期便対象商品を合計2点以上お申込みいただければ、定期便をお申込みいただけます。
一度の定期便お申込みで定期便対象商品の中から好きな組み合わせで合計2点以上選択してください。

Q.定期便にはどんな特典がありますか?

A.

通常価格からの割引購入および送料無料の特典がございます。

①通常価格からの割引

配置薬(救急箱)をご利用のお客様 配置薬(救急箱)をご利用でないお客様
通常販売価格から10%引き 通常販売価格から5%引き
配置薬(救急箱)をご利用のお客様
通常販売価格から10%引き
配置薬(救急箱)をご利用でないお客様
通常販売価格から5%引き

※配置薬をご利用のお客様は、会員登録時に配置薬ご契約の確認をさせていただきます。

②全国送料無料
お申込み金額に関わらず送料無料です。

Q.定期便のお届け内容を変更できますか?

A.

お届け内容については、マイページよりご変更いただけます。

マイページからは以下の項目を変更いただけます。
・お届けサイクル
・お届け先住所
・お支払い方法

※マイページにて「変更受付終了」と表示されている回のお届けには変更は反映されませんのでご注意ください。

Q.定期便のお支払い内容を変更できますか?

A.

マイページよりご変更いただけます。※「変更受付終了」と表示されている回のお届けには変更は反映されませんのでご注意ください。

Q.定期便の初回分の配送をキャンセルしたい

A.

定期便の初回配送に関しては、ご自身ではキャンセルができません。
配送予定日の10日前までのご連絡に限り、お問い合わせフォームまたはお電話でキャンセルを承ります。
※10日前が土日祝日・年末年始の場合はその直前の営業日までにご連絡をお願いいたします。

【フリーダイヤル】
富士薬品公式通販ダイヤル
電話番号:0120-33-8189
受付時間:9:00~16:00(土日祝と会社指定休日をのぞく)

Q.定期便の次回配送分だけをキャンセルできますか?

A.

次回お届け予定日の10日前までにマイページよりご変更いただけます。
キャンセルしたいお届け予定日の欄にある「スキップ」をクリックしてください。
※「変更受付終了」と表示されている回のお届けはキャンセルできませんのでご注意ください。

Q.定期便のキャンセルはできますか?

A.

次回お届け予定日の10日前までにマイページよりご変更いただけます。
キャンセルしたい定期便の情報欄の下にある「解約はこちらから」をクリックしてください。
※「変更受付終了」と表示されている回のお届けはキャンセルできませんのでご注意ください。

Q.商品・数量を変更したい

A.

マイページでの定期便の商品変更・数量変更はお手続きいただけません。
大変お手数ですが、変更されたい定期契約を一度解約したうえで、再度改めてご希望の商品・数量にてお申込みいただけますよう、お願いいたします。

ご注文設定について

Q.インターネット以外での注文はできますか?

A.

インターネットのほか、お電話によるご注文も可能です。
電話番号:0120-33-8189(通話料無料)
ご注文受付時間:9:00~16:00
(土日祝と会社指定休日をのぞく)
※電話による定期便のお申込みは配置薬をご契約のお客様に限り承ります。

Q.のしがけ・ギフト包装はできますか?

A.

恐れ入りますが、当店ではのしがけ・ギフト包装等のラッピングは対応しておりません。

Q.登録している会員住所以外に届けることはできますか?

A.

会員ご本人様とは別のお名前・住所を配送先として設定することができます。

※金額の記載されたお買上明細書は配送される商品に同梱されます。

※会員様本人が代金支払をされる場合は、必ず「クレジットカード」または「後払い(請求書別送)」をご選択ください。

Q.登録している会員情報と異なる住所に送りたい

A.

マイページの「アドレス帳」(配送先住所登録)をご利用ください。
会員情報とは異なる住所を配送先として登録することが可能です。

Q.海外発送はできますか?

A.

恐れ入りますが、当店では海外からのご注文・海外への発送は対応しておりません。

Q.配送日・配送時間の設定はできますか?

A.

■配送日
定期便以外の商品は、ご注文時に配送日をご指定いただくことはできません。
発送時にメールにて送り状番号をご連絡いたしますので、配送日の指定をご希望の場合はご自身で配送業者を通じて配送日指定を行ってください。
※お電話にてご注文いただいたお客様は、下記手段でご連絡ご連絡いただき、送り状番号をお問い合わせください。

<お問い合わせフォーム>
こちらからお問い合わせください。

<お電話>
お問い合わせ先:0120-33-8189(通話料無料)
受付時間:9:00~16:00
(土日祝と会社指定休日をのぞく)

■配送時間
下記よりお選びいただけます。
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~21時
※お住まいの地域によっては上記配送時間帯が承れない場合もございますので、予めご了承ください。

Q.注文確定後の変更・キャンセルはできますか?

A.

■定期便商品
注文確定後の変更・キャンセルはお受けできません。

■定期便以外の商品
注文確定後、発送手続き完了前までであればキャンセル可能です。

<キャンセルについて>
キャンセルをご希望の場合は、購入履歴ページより該当するご注文情報をご覧いただき「キャンセル」をクリックしてください。

<変更について>
注文内容の変更をご希望の場合はお手数ですが一度キャンセル手続きを行っていただいたうえで、改めて希望する商品・数量でご注文を行ってください。

商品の配送について

Q.配送状況の調べ方を知りたい

A.

商品発送時にお送りする「ご注文商品発送のお知らせ」メールまたは購入履歴ページから、送り状番号を確認してください。下記サイトで送り状番号を入力することで、配送状況をお調べいただけます。
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

※お電話にてご注文いただいたお客様は、下記手段でご連絡いただき、送り状番号をお問い合わせください。

<お問い合わせフォーム>
こちらからお問い合わせください。

<お電話>
お問い合わせ先:0120-33-8189(通話料無料)
受付時間:9:00~16:00
(土日祝と会社指定休日をのぞく)

Q.商品が届きません

A.

お手数をおかけしますが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文状況・配送状況をお調べいたします。

代金のお支払いについて

Q.支払手数料はいくらでしょうか?

A.

クレジットカード・代金引換・後払いともに支払手数料は無料です。

※ただし、後払いを銀行・郵便局からお振込みいただく場合、振込手数料が発生する場合があります(振込手数料については、ご利用の銀行・郵便局へお問い合わせください)。

Q.支払方法を変更したい

A.

ご注文確定後のお支払い方法変更はできません。
お手数ですが、一度ご注文をキャンセルされた上で改めてご希望のお支払い方法を選択してご注文をお願いいたします。

Q.後払い用紙が届きません

A.

ご登録いただいている会員情報に誤りが無いかご確認ください。また、請求書の別送を選択された場合は、請求書のお届けと商品のお届けのタイミングが異なります。

上記を踏まえて用紙が届かない場合は、お問い合わせフォームより連絡ください。
状況確認のうえで、再発行をいたします。なお、ご連絡いただく際は、ご注文確認メールに記載されているごオーダーIDを併せてご連絡ください。

Q.後払い用紙をなくしてしまいました

A.

後払い用紙の再発行が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただく際は、ご注文確認メールに記載されているごオーダーIDを併せてご連絡ください。

Q.領収書が欲しい場合はどうしたらよいですか?

A.

クレジットカード払いのご注文に関して領収書の発行をご希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただく際には、必ず宛名・但し書きの記載名をご指定ください。

また、下記も領収書としてご利用いただけます。

■代金引換の場合
料金のお支払いと引き換えに宅配業者がお渡しする領収書

■後払い
請求書の「払込受領書」(銀行の場合は「振込票」)

返品・交換について

Q.注文と違う商品が届いた・問題がある状態で届いた

A.

お手数をおかけしますが、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文内容の確認および商品状態についてお伺いし、対応についてご案内いたします。

その他

Q.サイトからのメールが届きません

A.

メールが届かない場合には、迷惑メールフォルダや削除フォルダに振り分けられていないか、ご登録のメールアドレスにお間違いがないか、ご確認ください。
また、@fujiyaku-direct.com からのメールが受信できるよう設定をお願いします。

Q.配置薬を契約したい

A.

こちらから配置薬の契約をご希望の旨をご連絡ください。後日、配置薬ご契約のご案内や、当店での配置薬会員様専用アカウント登録のご案内を差し上げます。

Q.サンプルが欲しい

A.

恐れ入りますが、当店では商品サンプルの用意はございません。